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　今日、コンビニ振り込みをしようと役場横のローソンへ行った時の話。

　あいにくロッピーの用紙がなくなったらしく使えないとのこと。 いつ治るか聞いてもラチが明かない説明。 仕方がないので他のコンビニへ行こうと店を出ようとすると、「ありがとうございました」ときた。
　用紙がなくて目的を達せなかったのを知ってるのだから、「これに懲りずまたお願いします」ではないか？ 馬鹿じゃねぇ と、心の中でつぶやいた。


　仕方がないので、川向うのヤマザキへ。

　バーコードのない振込番号での依頼だったのだけど、「バーコードのない振り込みはできません」と店員さんはバーコードのついた振込用紙しか処理をしたことがないようで困った顔をしている。 端末へ手入力しても要領が悪くエラー続出、 「本部へでも問い合わせてみたらどお」とアドバイスして電話をするが、かなり焦っていたようで、なかなかつながらない模様。

　ようやく誰かに電話がつながり、教えてもらった通り端末を操作してうまくできたのだけど、ヤマザキの店員さん恐縮しきり。

　でもね、ローソンの店員の対応にはアホくささと、あきらめ感しかなかったが、ヤマザキの店員さんは一生懸命何とかしようとする姿勢が伝わってくるし、後の対応もその場に応じたものになっていたから、時間がかかったのはいただけないが、それほど悪い印象は受けなかった。


　最近は、マニュアル化によって、中身がないくせに言葉だけは丁寧という対応が目につくが、簡単にメッキが剥げるバッタ品のような対応は勘弁勘弁。　いえいえ、それがコンビニ品質。